X-Cite Logo
شروط الاستخدام

شروط العملاء

تنص شروط العملاء هذه على بنود وشروط بيع المنتجات إلى العملاء عن طريق السوق الذي تملكه و/أو تقوم بتشغيله إكسايت أو أي من شركات الغانم. إن شروط العملاء هذه بالإضافة إلى بنود استخدام الموقع وإشعار الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط وأي بنود إضافية تقررها إكسايت حسبما يتم تحديثه أو تعديله من قبل إكسايت من حين لآخر، جميعها يُشكل اتفاقية البيع المبرمة مع العميل.

تُحدد للمصطلحات المستخدمة في الاتفاقية المعنى القرين لكل منها في بند التعريفات من شروط العملاء. وفي حالة وجود أي تضارب بين المستندات التي تتألف منها الاتفاقية، تكون أولوية السريان لشروط العملاء هذه ثم بنود استخدام الموقع ثم إشعار الخصوصية ومن ثم سياسة ملفات تعريف الارتباط.

١. الاتفاقية والبائعين

١.١عند تقديم أمر شراء من خلال السوق، يوافق العميل على الالتزام بالاتفاقية. ويُنصح بشدة بالاطلاع على الاتفاقية قبل تقديم أي أمر شراء عبر السوق، ويتحمل العميل مسؤولية ذلك وحده. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ إكسايت بحقها في تغيير بنود الاتفاقية في أي وقت. ويبدأ سريان أي تغييرات من هذا القبيل عند نشرها عبر السوق.

٢.١عند تقديم أمر شراء، يجب على العميل إنشاء حساب على السوق. وللحصول على مزيد من المعلومات بشأن إنشاء الحساب، يجب على العميل الرجوع إلى بنود استخدام الموقع. تحتفظ إكسايت بالحق في إلغاء أي أمر شراء وإغلاق أي حساب في حالة خرق العميل لبنود إنشاء الحساب المنصوص عليها في بنود استخدام الموقع.

٣.١المنتجات المقدمة عبر السوق يتم بيعها إما من قبل إكسايت أو البائعين حسبما هو محدد في بيان المنتج. وقد تخضع المنتجات المباعة من قبل البائعين إلى بنود مختلفة بالإضافة إلى البنود المحددة لها في الاتفاقية. ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من تلك البنود المختلفة قبل تقديم أمر شراء تلك المنتجات.

٢. الأسعار وأوامر الشراء

١.٢ يوافق العميل على أن يدفع سعر المنتج كاملاً حسبما هو محدد في بيان المنتج في وقت استلام أمر الشراء في السوق بالإضافة إلى أي رسوم تركيب وشحن أو رسوم أخرى قد تكون سارية على أمر الشراء. ورغم أن إكسايت تسعى إلى أن تكون أسعار المنتجات دقيقة في كافة الأوقات، قد تقع أخطاء. وفي حالة اكتشاف خطأ في سعر المنتجات، سوف تقوم إكسايت، حسب تقديرها وحدها، (1) بإبلاغ العميل في أقرب فرصة ممكنة وتخييره بين إعادة تأكيد أمر شرائه بالسعر الصحيح أو إلغاء أمر الشراء هذا أو (2) إلغاء أمر الشراء ومباشرة رد السعر في حالة دفع السعر من قبل العميل بالفعل. يقر العميل أن هذا هو الإجراء الوحيد الذي يحق للعميل الرجوع إليه في حالة وجود خطأ في السعر.

٢.٢ ترد كافة الأسعار بالدينار الكويتي ولا تشمل الضرائب (إذا كان ذلك سارياً) أو رسوم الشحن أو التركيب ما لم يتم النص على خلاف ذلك صراحة في الاتفاقية.

٣.٢ بمجرد تقديم أمر الشراء بنجاح وقبوله على السوق، سيتلقى العميل تأكيد أمر الشراء عبر البريد الإلكتروني بحيث ينص على تفاصيل أمر الشراء. ويقر العميل بأن إكسايت قد لا تحتفظ بكافة بيانات أمر الشراء، وعليه من المستحسن أن يحتفظ العميل ببيانات أمر الشراء والبريد الإلكتروني الذي يؤكد الأمر.

٤.٢ تنتقل مخاطر فقدان وضرر المنتجات إلى العميل عند القيام بأول محاولة توصيل للمنتجات إلى عنوان العميل حسبما هو محدد في أمر الشراء. وتظل إكسايت أو البائع (بحسب الحال) مالكاً للمنتجات حتى يتم دفع واستلام سعر المنتج كاملاً. وتحتفظ إكسايت بحق إلغاء أمر الشراء في أي وقت قبل شحن أمر الشراء.

٣. الدفع

١.٣ يقدم السوق عدة طرق دفع مثل الدفع عن طريق البطاقة أو الدفع نقداً أو بالبطاقة عند الاستلام، ويختلف ذلك حسبما ترتئي إكسايت وحدها. وتظهر طريقة الدفع لأمر الشراء في المرحلة الأخيرة قبل تقديم أمر الشراء.

٢.٣ في حالة الدفع بالبطاقة سواء في وقت تقديم أمر الشراء أو الاستلام، يُعد العميل عند تقديم أمر شراء قد قام بتفويض إكسايت أو الجهة الخارجية المُعالجة للدفع بمعالجة والتحقق من صحة بيانات البطاقة لمبلغ أمر الشراء. وللتأكد من عدم استخدام البطاقة دون موافقة العميل وكذلك التحقق من سريان البطاقة وصحة بيانات العميل، يقوم السوق بتوجيه العميل إلى صفحة بوابة الدفع والتي سوف تطلب من العميل إدخال بيانات بطاقته حسبما يقتضي مشغل بوابة الدفع. وعلاوة على ذلك، يجوز لمشغل بوابة الدفع التحقق من صحة بيانات البطاقة بالإضافة إلى المعلومات الأخرى التي يقدمها العميل بمقارنتها مع قواعد بيانات مشغل بوابة الدفع.

٣.٣ تقع مسؤولية التحقق من معلومات العميل وبطاقته، وكذلك التصريح بنحو صحيح بمعاملة خصم الدفعات من البطاقة، على مشغل بوابة الدفع المعنية و/أو المصرف الذي أصدر البطاقة ووفقاً للبنود والشروط الخاصة بهم. ولا تتحمل الغانم أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار تقع نتيجة معاملات احتيالية تم تنفيذها نتيجة عمليات هجوم على أو خرق لأي مشغل بوابة دفع أو عمليات هجوم أو خرق للمصارف المصدرة أو نتيجة حصول أي أشخاص عن سوء نية أو أشخاص بخلاف الملاك الشرعيين للبطاقة على بيانات بطاقة العميل أو بيانات التحقق من رقم التعريف الشخصي أو بيانات التحقق من كلمات المرور أو أي بيانات أخرى تصرح بالشراء على بوابة الدفع.

٤.٣ في حالة الدفع نقداً عند التوصيل، يجب تقديم النقد إلى الجهة المعينة من قبل إكسايت قبل استلام أمر الشراء. وعند استلام المبلغ كاملاً، يتم توصيل أمر الشراء إلى العميل مع الفاتورة و/أو إشعار التوصيل. ويقر العميل بأن الدفع عن طريق الشيك أو قسائم الشراء أو قسائم الخصومات غير مقبول كطريقة دفع بالنسبة إلى الدفع عند الاستلام.

٤. أوامر الشراء المسبقة

١.٤ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها إكسايت، يجوز لإكسايت وفقا لتقديرها المطلق قبل إطلاق منتج جديد أن تسمح بتقديم أوامر شراء مسبقة من قبل أصحاب الحسابات لهذا المنتج الجديد. ويجب دفع سعر المنتج موضوع أمر الشراء المسبق كاملاً خلال تقديم أمر الشراء المسبق.

٢.٤ بالإضافة إلى شروط العملاء هذه، قد يخضع أمر الشراء المسبق إلى بنود إضافية. وفي حالة وجود أي اختلاف بين شروط العملاء هذه والبنود الإضافية، تسري البنود الإضافية ما لم تُحدد إكسايت خلاف ذلك.

٣.٤ يظهر تاريخ الإطلاق الرسمي للمنتج موضوع أمر الشراء المسبق في بيان المنتج، وقد يتم أيضاً نشره في السوق. ويبدأ سريان مواعيد التوصيل الاعتيادية فور توافر المنتج موضوع أمر الشراء المسبق.

٤.٤ ولا تسري عروض الخصومات عبر الإنترنت القائمة خلال فترة سابقة لتاريخ إطلاق المنتج موضوع أمر الشراء المسبق على المنتج موضوع أمر الشراء المسبق. ولا تسري عروض الخصومات عبر الإنترنت على أوامر الشراء المسبقة التي لا يتزامن تاريخ إصدار أمر الشراء المسبق الخاص مع العرض.

٥.٤ تحتفظ إكسايت بحق تغيير تاريخ الإصدار وفقا لما تراه مناسباً دون أي مسؤولية قانونية تجاه العملاء. وعلاوة على ذلك، تحتفظ إكسايت بالحق في إلغاء كافة أوامر الشراء المسبقة دون أي مسؤولية قانونية تجاه العملاء باستثناء استرداد المبلغ المدفوع وفقا لبنود الاسترداد.

٥. الأقساط السهلة

١.٥ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها إكسايت، يجوز لإكسايت من خلال إحدى شركات الغانم، ووفقاً لتقديرهاً وحدها أن تعرض خيار الأقساط السهلة. ويقر ويوافق العميل أن أسعار الأقساط السهلة التي تظهر في بيان المنتجات هي أسعار تقريبية وقابلة للتغيير وفقاً لعدة عوامل مثل وضع ائتمان العميل وتاريخ ائتمانه ولوائح شبكة المعلومات الائتمانية.

٢.٥ علاوة على ذلك، يُقر ويوافق العميل أن توفير الأقساط السهلة وأسعارها ومبلغ أقساطها وأهلية العميل للحصول عليها تخضع إلى بنود وشروط إضافية يتم تزويد العملاء بها لإبرام البيع عن طريق الأقساط السهلة، وفي حالة وجود أي اختلاف بين شروط العملاء والبنود الإضافية، تسري البنود الإضافية ما لم تحدد إكسايت خلاف ذلك.

٦. المقايضة

١.٦ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها إكسايت، يجوز لإكسايت وفقاً لتقديرها وحدها أن تعرض خيار المقايضة. ويقر ويوافق العميل على أن حساب المقايضة المعروض في السوق يُعد حساب تقريبي وقابل للتغيير نتيجة عدة عوامل مثل الحالة الفعلية للمنتج المستخدم.

٢.٦ علاوة على ذلك، يقر ويوافق العميل على أن توفير المقايضة وحسابها وأهلية العميل للحصول عليها تخضع إلى بنود وشروط إضافية يتم تزويد العملاء بها لإبرام معاملة المقايضة، وفي حالة وجود أي اختلاف بين شروط العملاء والبنود الإضافية، تسري البنود الإضافية ما لم تحدد إكسايت خلاف ذلك.

٧. قسائم الخصومات والعروض الترويجية العامة

١.٧ من حين لآخر وكجزء من أنشطة العروض الترويجية التي تقدمها إكسايت، يجوز لإكسايت وفقاً لتقديرها المطلق أن تصدر قسائم خصومات إلى العملاء ممن لديهم حسابات على السوق، ويستطيع مالك الحساب فقط أن ينتفع من قسائم الخصومات هذه، و/أو أن تُطبق تنزيلات أو عروض ترويجية على كافة أو بعض المنتجات التي تبيعها إكسايت عبر السوق. قد تخضع قسائم الخصومات والتنزيلات أو العروض الترويجية إلى بنود إضافية تسري بخلاف تلك المنصوص عليها في شروط العملاء هذه، وفي حالة وجود أي اختلاف بين شروط العملاء هذه والبنود الإضافية، تسري العروض الإضافية ما لم تحدد إكسايت خلاف ذلك.

٢.٧ ما لم يتم تحديد خلاف ذلك خطياً، يجوز الانتفاع من قسائم الخصومات فقط للمنتجات التي تبيعها إكسايت على السوق. علاوة على ذلك، تسري قسائم الخصومات خلال فترات العروض الترويجية التي تصدر لها كما هو محدد في بنودها.

٣.٧ لا يجوز استخدام قسائم الخصومات بنحو جزئي أو استخدامها مرتين أو استبدالها برصيد تسوق. يجوز استخدام قسيمة خصم واحدة لكل أمر شراء. ورغم ذلك، يُمكن استخدام قسيمة خصم واحدة لعدة عمليات شراء منتجات.

7.4 تحتفظ إكسايت بالحق في تعطيل أو إيقاف أو إقصاء استخدام إحدى أو جميع قسائم الخصومات على العروض الترويجية الخاصة التي تعرضها على السوق من حين لآخر دون أي إنذار مسبق.

٨. بنود وشروط الكفالة

١.٨ تخضع كافة المنتجات التي تبيعها إكسايت إلى كفالة تصنيع مدتها عام (1) واحد بحد أدنى. ويقر ويوافق العميل على أن المسؤولية إكسايت القانونية بموجب الكفالة تقتصر فقط على إصلاح أو استبدال المنتج، وفقاً لتقدير إكسايت لما هو مناسب. وتسري البنود أدناه على كفالات كافة المنتجات التي تبيعها إكسايت:

  • أ‌) لا تغطي أي كفالة الإصلاحات الناتجة عن الإهمال وسوء الاستعمال وسوء الاستخدام وسوء التركيب والكسر وانسكاب السوائل والإصلاحات الأخرى التي يتم تنفيذها خارج مركز الخدمة المعتمد للعلامة التجارية للمنتجات.
  • ب) لا تتضمن أي كفالة اتصالات الخدمة لإصلاح أو استبدال المرشحات (كافة الأنواع) وأجهزة التحكم عن بعد وأكياس الأتربة القابلة للتخلص منها والبطاريات والخراطيم (كافة الأنواع) وملحقات الرؤوس (كافة الأنواع) والأرفف والمقابض والأدراج ومنتجات التنظيف والأجزاء البلاستيكية والهوائيات والعجلات والمقابس السفلية والأجزاء المكسورة والمقابض والمصابيح المحروقة وأغلفة الحمل والمهايئ.
  • ج) لا تغطي أي كفالة المحتوى وبرمجيات الألعاب والحبر والألعاب.
  • د) لا تغطي أي كفالة فقدان أي بيانات شخصية مخزنة على المنتج سواء خلال أي فحص أو إصلاح أو غير ذلك.
  • ه) يخضع مضغاط أنظمة التبريد (المجمدات والمبردات ومكيفات الشباك والمجمدات الصندوقية وبرادات المياه) إلى كفالة تصنيع مدتها 5 سنوات. ولا يتضمن ذلك أجهزة توزيع المياه والتي لها كفالة مدتها عام واحد.

٢.٨ بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها إكسايت، يجوز أن تقدم إكسايت إلى العملاء خيار شراء برنامج كفالة ممتدة يخضع إلى مجموعة بنود منفصلة. ولا تغطي الكفالة الإضافية مصاريف العمالة أو النقل أو المواد الاستهلاكية والتي يتحمل قيمتها العميل.

٣.٨ يقر ويوافق العميل على أنه سيتم تحصيل تكلفة أي إصلاح للمنتجات بعد انقضاء مدة الكفالة. بالإضافة إلى ذلك، تخضع أي خدمة إصلاح يتم تقديمها خارج الكفالة إلى كفالة أخرى مدتها شهر واحد بعد إعادته إلى العميل (أو أول محاولة إعادة إلى العميل)، فيما يتصل بنفس العطل التي تم إصلاح المنتج بسببه.

٤.٨ يتم إهلاك قيمة الفاتورة بناء على الأسعار الآتية:

  • أ‌) من تاريخ الفاتورة وحتى ستة أشهر، دون إهلاك
  • ب) ستة أشهر إلى عام واحد 10%
  • ج) العام الثاني 25%
  • د) العام الثالث 35%
  • ه) العام الرابع 45%
  • و) العام الخامس 55%

٥.٨ تستثنى الأحداث أو البنود الآتية من تغطية الكفالة بالنسبة إلى شاشات إل سي دي وأجهزة تلفاز البلازما وأجهزة العرض دي إل بي وأجهزة التلفاز دي إل بي:

  • أ‌)الأعطال الميكانيكية الناتجة عن سوء التركيب أو العبث بالمكونات أو تحديث البرمجيات/ البرمجيات الثابتة من قبل مركز إصلاح غير معتمد.
  • ب) الأضرار المادية لأي جزء من جهاز التلفاز لأي سبب بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر الأضرار الناتجة عن المياه أو الرطوبة وسوء استخدام المنتج وسقوط المنتج والتصادم مع جسم آخر والضرر خلال النقل والضرر للعبوة الخارجية وسوء الاستخدام وسوء الاستعمال والإهمال والتخريب المتعمد والحوادث والانهيار والانسكاب من أي نوع والحريق والفيضانات والتآكل والصدأ والرمال والأوساخ والبرق والتجمد والعواصف والسرقة والضرر العرضي أو المتعمد
  • ج) الأعطال الميكانيكية في أي من أجزاء أجهزة التلفاز نتيجة الأضرار المادية لأجهزة التلفاز أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو الانسكاب أو تسرب البطارية أو الأضرار العرضية أو المتعمدة أو الخدمة الكهربية أو الظروف البيئية.
  • د) العمر المتوقع للمصابيح وأنبوب أشعة الكاثود والمصابيح الخافتة والمصابيح المنفجرة وضعف أنبوب أشعة الكاثود بالإضافة إلى التركيب غير الصحيح لمصباح غير صحيح في أجهزة تلفاز الإسقاط الخلفي إل سي دي و دي إل بي أو أجهزة العرض إل سي دي.
  • ه) أجهزة التلفاز التي تم إزالة أو تعديل أرقام الطراز/ الرقم المسلسل الخاص بها.
  • و) تطبيع شاشات البلازما وشاشات أنبوب أشعة الكاثود نتيجة عرض إشارة واحدة أو أكثر أو ألعاب فيديو لمدة طويلة أو أحد أسباب سوء الاستخدام الأخرى.
  • ز) كافة المنتجات المستخدمة في العمليات التجارية أو الأغراض التجارية أو التي تم توفيرها للاستخدام العام أو التأجير.
  • ح) البكسلات المحروقة أو النقاط السوداء أو النقاط المضيئة التي قد تظهر بنحو ثابت على شاشة جهاز التلفاز البلازما أو إل سي دي (تضم شاشات إل سي دي وشاشات البلازما على ما يصل إلى 2 مليون بكسل ملون، ويُعد وجود 1 إلى 7 بكسلات محروقة في حدود معايير الصناعة المعتادة ولا تُعد أحد عيوب التصنيع).
  • ط) الشاشات الفاسدة أو المشوهة أو المخدوشة و/أو الطبقات العاكسة على الشاشات والعدسات نتيجة سوء الاستخدام أو مسحها بأي مواد كيميائية أو مواد أخرى.
  • ي) أجهزة التلفاز التي تم تركيبها في منطقة خارجية أو في مكان قريب من حمام سباحة أو مقهى نتيجة الآثار البيئية القاسية مثل التعرض لدرجات حرارة عالية أو الأتربة أو الرطوبة أو الأدخنة.

٦.٨ كافة المنتجات التي تؤدي إكسايت دور الموزع أو الوكيل لها وتقوم إكسايت ببيعها يمكن استبدالها بمنتجات جديدة إذا عجز أحد مراكز الخدمة التابع لإكسايت عن إصلاحها خلال مدة كفالة التصنيع. ويجب أن ينص التقرير الفني من إكسايت على هذا العجز. وفي حالة عدم توافر نفس الطراز يجوز للعميل اختيار طراز آخر حسب المنتجات التي توفرها إكسايت، وأن يدفع الفرق في السعر إذا وجد.

٩. التوصيل

١.٩ يسري البند (9) هذا على المنتجات التي تبيعها إكسايت أو/و التي يبيعها البائعون، ولكن يتم التوصيل من قبل إكسايت، بينما تسري بنود التوصيل المفروضة من البائعين في أي حالة أخرى. وتتعهد إكسايت ببذل جهوداً معقولة للاتصال بالعميل قبل التوصيل لتحديد موعداً لذلك. ويجب أن يقوم العميل المالك للحساب بدفع سعر واستلام أمر الشراء، كما يلتزم بتقديم إثبات الهوية عندما يطالبه بذلك الجهة المعينة من قبل إكسايت لإتمام التوصيل.

٢.٩ في حالة عدم تواجد العميل في عنوان التوصيل المحدد في أمر الشراء، يتم إعادة أمر الشراء إلى مخزن إكسايت، ويجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء إكسايت لتحديد موعد توصيل آخر. وفي حالة عدم اتصال العميل بخدمة العملاء خلال فترة زمنية معقولة تحددها إكسايت لإعادة جدولة التوصيل، يُعد أمر الشراء لاغياً.

٣.٩ يقر العميل ويوافق على أن دقة موعد التوصيل تعتمد على دقة تفاصيل عنوان التوصيل التي يقدمها العميل. وتلتزم إكسايت بتوصيل المنتجات المشتراة في أسرع وقت ممكن بعد توقيت تأكيد أمر الشراء.

٤.٩ يُسنح للعميل فرصة لمراجعة تفاصيل عنوان التوصيل أو تغييرها أو تحديثها أو إضافتها في كل مرة يقوم فيها بتقديم أمر شراء.

٥.٩ بينما تلتزم إكسايت ببذل جهوداً معقولة لتوصيل أوامر الشراء خلال وقت التوصيل المقدر والموعد المفضل، على أنه لا تتحمل إكسايت أي مسؤولية عن أي تأخير أو عجز في توصيل أوامر الشراء خلال وقت التوصيل المقدر أو الموعد المفضل.

٦.٩ يختلف الجدول الزمني لتوصيل أوامر الشراء والرسوم المفروضة عليها حسب منطقة التوصيل والمواسم والمنتجات وخيارات التوصيل المعتزم تقريرها في وقت البيع. ويقتصر الهدف من ذكر البنود الواردة أدناه على التوضيح فقط:

  • أ‌) لا يمكن توصيل الأجهزة المنزلية الكبيرة والتلفزيونات والعناصر التي تتطلب تركيب وتثبيت إلا خلال الوردية النهارية التي تنتهي في تمام الساعة 4 مساءاً.
  • ب) توصيل سريع خلال 3 ساعات:

سوف يتم توصيل أوامر الشراء التي يؤكدها العميل قبل الساعة 6 مساءاً خلال 3 ساعات بينما يتم توصيل أوامر الشراء التي يؤكدها العميل بعد الساعة 6 مساءاً في اليوم التالي قبل الساعة 12 مساءاً.

يتم فرض رسوم توصيل قدرها 3 دينار كويتي، وهي غير قابلة للاسترداد في حال وجود تفاصيل توصيل خاطئة أو تعذر الوصول إلى العميل عبر رقم الاتصال المقدم.

لا يجوز إعادة جدولة التوصيل الذي يتم وفقاً للتوصيل السريع خلال 3 ساعات. وإذا اقتضى الأمر إعادة الجدولة، يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدى إكسايت على رقم 1803535 وسوف يتم تأجيل أمر الشراء إلى الجدول الزمني المعتاد للتوصيل.

لا يتوفر التوصيل السريع خلال 3 ساعات في المناطق التالية:

- الوفرة

- صباح الأحمد

- النويصيب

- الخيران

- ميناء الشعيبة

- ميناء الزور

- بنيدر

- الجليعة

- ضباء

- مصفاة ميناء عبدالله

- ميناء عبدالله

- علي صباح السالم

- أم الهيمان

- مدينة لؤلؤة الخيران

- غرب الشعيبة الصناعية

- شعيبة

- شاليهات الضباعية

- الخيران السكنية

- صبيا

- أم النقيع

- أم العيش

- شميمة

- المغاسل

- كبد

  • ت) توصيل سريع خلال ساعة:

يتم توصيل أوامر الشراء التي أكدها العميل قبل الساعة 6 مساءاً خلال ساعة واحدة بينما يتم توصيل أوامر الشراء التي أكدها العميل بعد الساعة 6 مساءاً في اليوم التالي قبل الساعة 12 مساءاً.

يتم فرض رسوم توصيل قدرها 4.500 دينار كويتي، وهي غير قابلة للاسترداد في حال وجود تفاصيل توصيل خاطئة أو تعذر الوصول إلى العميل عبر رقم الاتصال المقدم.

لا يجوز إعادة جدولة التوصيل الذي يتم وفقاً للتوصيل السريع خلال ساعة. وإذا اقتضى الأمر إعادة الجدولة، يُرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لدى إكسايت على رقم 1803535 وسوف يتم تأجيل أمر الشراء إلى الجدول الزمني المعتاد للتوصيل.

لا يتوفر التوصيل السريع خلال ساعة في المناطق التالية:

- الوفرة

- صباح الأحمد

- النويصيب

- الخيران

- ميناء الشعيبة

- ميناء الزور

- بنيدر

- الجليعة

- ضباء

- مصفاة ميناء عبدالله

- ميناء عبدالله

- علي صباح السالم

- أم الهيمان

- مدينة لؤلؤة الخيران

- غرب الشعيبة الصناعية

- شعيبة

- شاليهات الضباعية

- الخيران السكنية

- صبيا

- أم النقيع

- أم العيش

- شميمة

- المغاسل

- كبد

- قاعدة علي السالم الجوية

- العبدلي

- المطلاع

- السالمي

٧.٩ لا يجوز توصيل أمر الشراء إلا داخل الكويت فقط ويجب التوقيع عند استلامه من قبل صاحب الحساب أو ممثله الذي يجب أن يكون بالغاً يبلغ من العمر 21 عاماً أو أكثر. ويجب أن يتأكد العميل من إعطاء عنوان التوصيل الصحيح الذي يمكننا من توصيل أمر الشراء سريعاً وفي الوقت المحدد إلى العميل، إذ يجب أن يتضمن العنوان اسم المحافظة ورقم البلوك ورقم الشارع ورقم البناية واسم الشخص المسؤول ورقم الاتصال بالشخص المسؤول على الأقل.

٨.٩ إذا كان هناك تغيير في عنوان التوصيل أو الموعد بعد تأكيد أمر الشراء، يتعين على العميل الاتصال بمركز خدمة العملاء لدى إكسايت، وذلك بالنقر هنا.

٩.٩ سوف يتم إبلاغ العميل بحالة التوصيل وموعده. وتلتزم إكسايت بمحاولة الاتصال بالعميل قبل تحديد موعد التوصيل لتقديم معلومات عن مواعيد التوصيل، كما تتعهد اكسايت ببذل جهودها المعقولة لاحترام أوقات ومواعيد التوصيل المفضلة للعميل. وبالرغم من ذلك، يقر العميل ويوافق على أن هذه الأوقات والمواعيد هي لأغراض إرشادية، إذ قد يختلف الموعد الفعلي للتوصيل بسبب مختلف التأخيرات الخارجة عن السيطرة المحتمل وقوعها.

١٠.٩ في حالة غياب العميل، يُعد أنه تم التوصيل بنجاح إذا قام أحد أفراد العائلة أو أحد عاملي النظافة المقيمين في نفس عنوان العميل بالتوقيع على الفاتورة/إشعار التوصيل. ويُعد أنه تم توصيل المنتجات في حالة جيدة عند قبول إشعار التوصيل من قبل العميل أو ممثله.

١١.٩ سوف تُباع المنتجات المشتراة ولم يُطلب توصيلها أو لم يتم توصيلها بسبب غياب العميل بعد مرور شهر واحد (1) اعتباراً من تاريخ الشراء. وفي هذه الحالة، تلتزم إكسايت برد قيمة الفاتورة إلى العميل بعد خصم 20٪ منها.

١٠. التركيب

١.١٠ يقتصر سريان البند (10) هذا على المنتجات التي تبيعها إكسايت. إذ يتعين على فريق التركيب لدى إكسايت إجراء فحص الجودة في حضور العميل. وإذا رغب العميل في بقاء المنتج غير مغلفاً وتركيبه في يوم لاحق، يتحمل العميل مسؤولية سلامة المنتج غير المغلف ولا يجوز لاحقاً مطالبة إكسايت بخصوص وقوع أي تلف بالمنتج أو أي أجزاء مفقودة فيه (حسب الحال).

٢.١٠ تسري البنود المبينة أدناه على على تركيب مكيفات الهواء:

  • أ‌) يلتزم العميل بإزالة وحدات التكييف القديمة قبل وصول فريق إكسايت لتركيب التكييف الجديد. ولا يتحمل فريق التركيب لدى إكسايت مسؤولية إعادة تركيب أو نقل الوحدات الحالية.
  • ب) تقتصر مسؤولية فريق التركيب لدى إكسايت على تركيب مكيفات هواء جديدة باستخدام أنابيب مشتراة حديثاً، وذلك لضمان الأداء السليم للوحدة بالإضافة إلى ضمان رضا العميل. وتوفر إكسايت 5 أمتار من الأنابيب مجاناً لجميع وحدات التكييف المشتراة التي تتجاوز قدرتها 18000 وحدة حرارية بريطانية و3 أمتار مجاناً لوحدات التكييف التي تتجاوز قدرتها 12000 وحدة حرارية بريطانية. وتبلغ قيمة كل متر إضافي 5 دينار كويتي.
  • ج) يجب أن يتأكد العميل من وجود نقاط كهربائية في نطاق 1.5 متر من الوحدات الداخلية، وذلك لتجنب أي تعقيدات تطرأ خلال التركيب. وجدير بالذكر أن مكيفات الهواء التي تبلغ قدرتها 36000 وحدة حرارية بريطانية تتطلب قابساً خارجياً قوة 30 أمبير.
  • د) يجب عدم تركيب جميع الوحدات الخارجية إلا على ارتفاع أقصاه 3 أمتار، وذلك بغية ضمان سلامة فريق التركيب لدى إكسايت ورضا العميل معاً.
  • ه) قد يرفض فريق التركيب لدى إكسايت تركيب الوحدات التي تعد منخفضة القدرة وسوف يقترحون القدرة الصحيحة للوحدة الواجب شراؤها، وهذا لضمان التبريد المناسب طوال أشهر الصيف الحارة.

٣.١٠ لن يقوم فريق تركيب إكسايت بثقب الزجاج أو الأسقف أو الحواجز المصنعة من الألومنيوم لأسباب تتعلق بالسلامة والصيانة.

٤.١٠ لا تقدم إكسايت حالياً أي خدمات تركيب لسخانات المياه.

١١. إرجاع المنتجات واسترداد الأموال

١.١١ بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها إكسايت، تلتزم إكسايت بتزويد عملائها بمنتجات عالية الجودة. وبالرغم من ذلك، ثمة حالات يحتاج فيها العميل إلى استبدال المنتجات أو إرجاعها، ولن يكون هذا الإرجاع أو الاستبدال مقبولاً إلا إذا تم على النحو المبين أدناه:

  • أ‌) يجوز إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ التوصيل. ويُشترط احتفاظ العميل بإيصال التوصيل ونسخة من أمر الشراء، ويمكن الوصول إليه عبر حسابه، وذلك كدليل على الشراء في حال وجود أي استفسارات بعد البيع، و
  • ب) يجب أن تكون المنتجات المعتزم إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية في وقت التوصيل وقابلة للبيع وقابلة للتسويق. وبناءً عليه، يتحمل العميل وحده مسؤولية فحص المنتجات بعناية عند التوصيل قبل فتحها أو استخدامها أو تركيبها. وما لم يكن هناك عيوب في التصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات المنصوص عليها في القوانين السارية بحيث لم تكن واضحة للعميل عند التوصيل، على النحو الذي تقرره إكسايت وفقاً لما يتراءى لها وحدها وما لم يتم إبلاغ العميل بهذا العيب وقبوله، يجوز لإكسايت رفض إعادة أو استبدال المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية في وقت التوصيل ولم تكن قابلة للبيع وغير قابلة للتسويق سواء كان ذلك بسبب طبيعة المنتجات أو طريقة تعبئتها أو تغليفها أو غير ذلك.

٢.١١ جميع أحجام المنتجات وقياساتها تقريبية، إذ قد تتغير أحياناً مواصفات المنتج من الشركة المصنعة، أو قد نواجه مشكلة في توريد منتجات معينة، ومن ثم قد نوفر بديلاً له نفس الجودة أو أفضل في الجودة بنفس السعر. وإذا لم يكن العميل راضياً عن الاستبدال أو البديل، يمكنه إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها وفقاً للشروط الواردة في مستند شروط العملاء هذا.

٣.١١ يجوز لإكسايت رفض إرجاع أو استبدال أي من المنتجات المباعة بعد تطبيق خصم عليها أو تحت مسمى المبيعات الترويجية. وتحتفظ إكسايت بحق عدم قبول إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، وذلك بالرغم من توافقها مع القواعد المذكورة أعلاه، إذا كانت تلامس الجلد أو تعد حساسة مثل الساعات والمواد الغذائية ومنتجات التجميل والملابس الداخلية أو حسب القوانين السارية. وعلى الرغم مما سبق ذكره، قد توافق إكسايت على استبدال هذه المنتجات في حالة وجود عيوب في التصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات بموجب القوانين السارية.

٤.١١ يقر العميل ويوافق على أن يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع مقابل أمر الشراء، وإلا قد يُعرض على العميل خيار استلام قسائم الهدايا. وبالنسبة لاسترداد الأموال عبر البطاقة، قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 4-6 أسابيع ويخضع ذلك لسياسة مشغل بوابة الدفع.

٥.١١ بالنسبة إلى المنتجات المباعة من قبل البائعين، يقدم معظم البائعين سياسة إرجاع للسلع خلال 14 يوماً اعتباراً من تاريخ تأكيد التوصيل. وثمة منتجات لها سياسات أو اشتراطات مختلفة مرتبطة بها. ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من شروط الإرجاع السارية على كل بائع للمنتجات. وفي جميع الحالات، يتم إرجاع المنتجات المباعة من قبل البائعين من خلال استلامها من عنوان العميل فقط ولن تقبل إكسايت أياً من هذه المرتجعات في صالات العرض الخاصة بها.

٦.١١ لا تندرج العناصر المباعة من قبل البائعين ضمن العناصر المؤهلة للاستبدال. وما لم يتم تنفيذ عملية الإرجاع من قبل إكسايت، تُرسل مرتجعات منتجات أي بائع إلى البائع بدلاً من إكسايت. وبعد أن تستلم شركة النقل المنتج، قد يستغرق البائع ما يصل إلى أسبوع لاستلام المرتجعات ومعالجتها. وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوعين لأوامر شراء البائعين العابرة للحدود. وبعد معالجة عملية الإرجاع، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في بيان بطاقة الدفع الخاصة بالعميل.

١٢. شروط خاصة تتعلق بالمنتجات المباعة من قبل البائعين

١.١٢ قد لا تسري بنود معينة من الاتفاقية (كما هو محدد هنا)، كلياً أو جزئياً، على بيع المنتجات التي يبيعها البائعون. ويقر العميل ويوافق على أن البائعين هم أطراف ثالثة مستقلة لا تمتلكها إكسايت أو تسيطر عليها، كما أن أي معاملة شراء ينفذها العميل بخصوص منتجات البائعين تمثل اتفاق مبرم بين العميل والبائع يخضع لبنود وشروط البائعين كما يرد في بيان المنتجات ويسري عليه مستند شروط العملاء الراهن (حسبما يقتضي الحال).

٢.١٢ تشكل خطوات تقديم أمر شراء لدى أحد البائعين نفس خطوات تقديم أي أمر شراء آخر لشراء منتجات تبيعها إكسايت. ويتعين على العميل إضافة عناصر إلى سلة تسوقه وإتمام خطوات طلبه من خلال عملية الدفع عند الخروج من إكسايت. ويتم الدفع نظير عمليات معالجة أمر الشراء من البائعين فوراً. وسوف تقوم إكسايت بتحويل قيمة الفاتورة إلى البائع، ولذلك إذا طلب البائع معلومات الدفع أو تحويل قيمة الفاتورة إليه مباشرةً، يجب على العميل الامتناع عن تقديم أمر الشراء والاتصال بـإكسايت فوراً.

٣.١٢ يحتوي بيان المنتجات على معلومات حول الجهة المسؤولة عن توصيل أمر الشراء. وإذا لم يتم توصيل أمر الشراء من قبل إكسايت، سوف يتم توصيله مباشرة من قبل البائع.

٤.١٢ يجوز للعميل إلغاء أي أمر شراء مقدم إلى البائع من حساب العميل قبل شحن أمر الشراء من موقع المستودع/المخزن. ولطلب الإلغاء، يجب تحديد أمر الشراء المعني من طلباتك واختر إلغاء العناصر، إذ لن يتم قبول أي إلغاء بمجرد شحن أمر الشراء.

٥.١٢ يلتزم البائعون بالتأكد من أن المخزون متاح للتوصيل. ومع ذلك، في بعض الأحيان، قد لا يتوافر أحد العناصر المدرجة في وقت تقديم أمر الشراء. وإذا لم يتمكن البائع من توصيل أمر الشراء، يلتزم البائع برد الأموال للعميل حتى يتمكن العميل من تقديم أمر شراء جديد.

٦.١٢ يحدد البائعون أسعارهم الخاصة للمنتجات التي يبيعونها في السوق. وقد تختلف أسعار المنتجات المتماثلة أو المتطابقة من بائع لآخر.

١٣. إخلاء المسؤولية والتعويض والمسؤولية القانونية

١.١٣ بقدر ما يسمح به القانون إلى أقصى حد، تُخلي إكسايت والغانم مسؤوليتها وتستبعد جميع الضمانات والتعهدات، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية، فيما يخص السوق والمنتجات وخدمات التوصيل والتركيب، أو فيما يخص الدقة أو العملة أو اكتمال المعلومات المقدمة من إكسايت، بما في ذلك الضمانات الضمنية المتعلقة بقابلية التسويق أو الملاءمة لغرض معين وعدم انتهاك براءة اختراع أو علامة تجارية أو ملكية فكرية أخرى. ويوافق العميل صراحةً على تحمله وحده مسؤولية استخدام السوق وشراء المنتجات.

٢.١٣ يلتزم العميل بالدفاع عن الغانم ومقدمي الخدمات والبائعين ومسؤوليهم وموظفيهم ووكلائهم وتعويضهم وإبراء ذمتهم من أي وجميع الالتزامات والتكاليف والتعويضات والإصابات والمطالبات والدعاوى والأحكام القضائية وأسباب الدعوى والنفقات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتعاب المحاماة وتكاليف المحكمة والنفقات النثرية) التي تحملها أو تكبدها أي منهم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مطالبات الغير، نتيجة لأي أذى أو ضرر مترتب على أو ناتج عن إساءة استخدام العميل للسوق أو الحساب.

٣.١٣ لا تتحمل الغانم بأي حال من الأحوال المسؤولية تجاه العميل عن أي أضرار عرضية أو غير مباشرة أو تبعية أو عقابية أو خاصة أو خسارة في الإيرادات أو الأرباح أو أي مطالبة أخرى (سواء كانت ناتجة عن إهمال الخدمة أو وكلائها أو التجار المعتمدين أو غير ذلك) أو أي مسؤولية قانونية طارئة أو ناتجة بما في ذلك تلك الناشئة عن أو فيما يخص أي أجزاء تالفة أو معيبة. ولا تتجاوز مسؤولية الغانم الإجمالية الناشئة عن أو فيما يخص جميع المطالبات بموجب الاتفاقية، في أي وقت، قيمة المنتج التي أدت إلى رفع المطالبة.

١٤. أحكام عامة

١.١٤ يقر العميل ويوافق على عدم إعادة بيع أو تصدير أي منتجات مشتراة إلى أي دولة أو شخص خاضع للحظر بموجب قوانين ولوائح مراقبة الصادرات في الولايات المتحدة و/أو الاتحاد الأوروبي و/أو المملكة المتحدة. ويقر العميل ويوافق على عدم استخدام المنتجات المشتراة من السوق في الأنشطة المتعلقة بتصميم أو تطوير أو إنتاج أو استخدام الأسلحة النووية أو أسلحة الدمار الشامل. ويوافق العميل على عدم بيع أو تأجير أو نقل المنتج (المنتجات) إلى المستخدمين النهائيين المشاركين في هذه الأنشطة، كما يتحمل مسؤولية أي نشاط من هذا القبيل. ولا تتحمل الغانم أي مسؤولية على الإطلاق ولا تقدم أي ضمان أو دعم أو خدمة فيما يخص أي منتج تم تصديره/استخدامه بما ينتهك هذا الحكم.

٢.١٤ يجوز لإكسايت، وفقاً لما يتراءى لها وحدها، تغيير شروط الاتفاقية في أي وقت. ولا يُعد أي تنازل عن أي بند أو شرط أو عن أي انتهاك للاتفاقية تنازلاً مستمراً أو تنازلاً عن أي بند أو شرط آخر أو عن أي انتهاك لاحق للاتفاقية. وتعد كافة الحقوق والتعويضات، سواء كانت ممنوحة بموجب الاتفاقية أو بموجب أي صك آخر أو قانوناً، تراكمية، ويجوز ممارستها منفردة أو مجتمعة.

٣.١٤ لا يجوز للعميل التنازل عن الاتفاقية أو أي من حقوقه أو التزاماته دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من إكسايت. ويجوز لإكسايت تعيين أو تفويض أي طرف ثالث وفقاً لما تراه مناسباً. وعلاوة على ذلك، يجوز لإكسايت التنازل عن الاتفاقية جزئياً أو كلياً إلى أي طرف ثالث.

٤.١٤ تخضع الاتفاقية وتفسر وفقاً لقوانين دولة الكويت. ويتم حل جميع النزاعات التي تنشأ بموجب هذه الاتفاقية أو فيما يتعلق بها ودياً عن طريق المناقشة بين الأطراف. وفي حال عدم توصل الأطراف إلى حل ودي، يلتزم الأطراف بعرض المسألة المتنازع عليها لتسويتها بشكل نهائي وحصري من قبل المحاكم المختصة في دولة الكويت.

٥.١٤ تحمل المصطلحات المحددة المستخدمة في الاتفاقية المعاني قرين كل منها في هذا البند:

  • أ) "الحساب" يُقصد بذلك هو حساب العميل على السوق؛
  • ب) "الشركة التابعة" يُقصد بذلك، فيما يخص أي شخص أو كيان، أي شخص أو كيان آخر يسيطر أو يتم السيطرة عليه أو يخضع لسيطرة مشتركة مع هذا الشخص أو الكيان بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال وسيط واحد أو أكثر؛
  • ج) "الاتفاقية" يُقصد بذلك شروط العملاء هذه وبنود استخدام الموقع وإشعار الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وأي بنود وسياسات مدرجة بالإشارة إليها أو بخلاف ذلك بموجبها؛
  • د) "الغانم" يُقصد بذلك مجموعة الشركات المكونة من إكسايت وجميع شركاتها التابعة الواقعة ضمن صناعات الغانم؛
  • ه) "القانون الساري" يُقصد بذلك هو أي قانون أو تشريع أو معاهدة أو قاعدة أو لائحة أو متطلبات تنظيمية أو تشريعية أو مرسوم أو ترخيص أو تقييد أو أمر قضائي أو إداري أو مدونة أو قانون عام أو أي إعلان رسمي آخر (وذلك يشمل ما يتعلق بخصوصية البيانات الشخصية وحمايتها) له نفس تأثير قانون دولة الكويت؛
  • و) "التحكم" بما في ذلك "متحكم" و "خاضع لتحكم" و "خاضع للتحكم المشترك مع" يُقصد بذلك الملكية المباشرة أو غير المباشرة لما يتجاوز 50% من صلاحية توجيه أو تدبر توجيه إدارة وسياسات شخص أو كيان سواء عن طريق ملكية الأوراق المالية التي تخول حاملها حق التصويت بصفة أمين أو منفذ أو شريك متضامن بموجب عقد أو غير ذلك بما في ذلك الملكية المباشرة وغير المباشرة للأوراق المالية التي تخول لحاملها صلاحية انتخاب غالبية أعضاء مجلس الإدارة أو جهة مماثلة تحكم شؤون هذا الشخص أو الكيان؛
  • ز) "إشعار ملفات تعريف الارتباط" ‌ "إشعار ملفات تعريف الارتباط" يُقصد بذلك مجموعة البنود والأحكام التي تنظم استخدام ملفات تعريف الارتباط في السوق، والمتاحة على https://www.xcite.com/ar/cookie-policy ;
  • ح) "العميل" يُقصد بذلك مشتري المنتجات المباعة في السوق؛
  • ط) "شروط العملاء" يُقصد بذلك البنود والأحكام الواردة في هذا المستند؛
  • ي) "الأقساط السهلة" يُقصد بذلك خيار الأقساط الائتمانية الذي يجوز لإكسايت أو أي من شركات الغانم توفيره، والمقرر إبرامه في بعض صالات عرض إكسايت، وذلك مع مراعاة شروط وأحكام إضافية؛
  • ك) "السوق" يُقصد بذلك منصة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت التي توفرها إكسايت أو الغانم على الموقع الإلكتروني؛ الذي تُحدد صفحته الرئيسية بعنوان www.xcite.com/ar/ وكذلك أي تطبيق على جهاز محمول أو تطبيق سطح مكتب تم تطويره بواسطة إكسايت أو الغانم أو بالنيابة عنها، وأي خلف له أو بديل عنها
  • ل) " أمر الشراء" يُقصد بذلك أمر الشراء الذي يقدمه العميل في السوق لشراء منتج؛
  • م) "إشعار الخصوصية" يُقصد بذلك مجموعة البنود والأحكام التي تنظم خصوصية البيانات في السوق، والمتاحة على https://www.xcite.com/ar/privacy/ ;
  • ن) "المنتج" يُقصد بذلك المنتج المعروض والمباع بواسطة إكسايت أو البائع في السوق؛
  • س) "بيان المنتج" ُقصد بذلك معلومات عن المنتج المعروض والمباع في السوق؛
  • ع) "البائع" يُقصد بذلك البائع الذي يعرض منتجاته ويبيعها في السوق إلى العميل؛
  • ف) "بنود استخدام الموقع" يُقصد بذلك مجموعة البنود والأحكام التي تنظم استخدام الموقع، والمتاحة على https://xcite.com/ar/site-terms-of-use ;
  • ص) "المقايضة" يُقصد بذلك خيار المقايضة الذي يجوز لإكسايت توفيره، والمقرر إبرامه في بعض صالات عرض إكسايت، وذلك مع مراعاة شروط وأحكام إضافية؛ و
  • ق) "إكسايت" يُقصد بذلك شركة إكسايت للتجارة العامة ش.م.ك.(م).