x-care warranty | xcite.com | Kuwait
x-care warranty | xcite.com | Kuwait
x-care warranty | xcite.com | Kuwait

هدفنا هو تقديم أفضل الخدمات وبرامج الحماية.

مع X-CARE، سنضمن أن تكون جميع الأجهزة التي تم شراؤها من X-سايت تعمل بشكل صحيح دون مشاكل طوال الوقت وذلك مع باقات الحماية المرنة والشاملة التي نوفرها لكم.


باقات X-CARE:

الباقة اساسية:وهي تشمل زيادة فترة الكفالة لغاية 5 سنوات.

الباقة المميزة: وهي تشمل زيادة فترة الكفالة لغاية 5 سنوات مع سنة واحدة ضمان ضد الحوادث مع مميزات إضافية.

الباقة البلاتينية:لأننا نهتم، نقدم لكم هذه الباقة الاستثنائية. استفد من جميع خصائص الباقة المميزة بالإضافة إلى معدلات استهلاك مخفضة. وكذلك يحصل العميل مجاناً على كوبون خدمات TECHFORCE.

x-care warranty | xcite.com | Kuwait
السقوط أو الانسكاب

في حال عدم امكانية تصليح المنتج سنقوم باستبداله في حال حدوث ضرر دون قصد عن طريق إسقاطه أو انسكاب سوائل عليه خلال استخدامك المعتاد له.

استبدال قطع الغيار الأصلية

في حال وجود عطل في أي قطعة، نقوم باستبدالها بقطع الغيار الأصلية.

الأعطال الفنية

نقدم تغطية مستمرة على العيوب حتى بعد انتهاء ضمان المصنع.

خدمة مريحة للمطالبة

نحن في خدمتك عندما يحصل أي عطل.

كفالة دولية

تشمل الكفالة الدولية جميع الأعطال والعيوب المصنعية والمشمولة بشروط الكفالة إذا حدثت في أي دولة حول العالم.

حماية الحريق

نقوم بتغطية حالات التلف بسبب الحريق في الكويت.

المميزاتالباقة اساسيةالباقة المميزةالباقة البلاتينية
تمديد الكفالة المصنعية لغاية 5 سنوات لراحة بالك
تكاليف التصليح تحت الكفالة الإضافية مجاناً
كفالة الحوادث
(تغطي سنة فقط من تاريخ الشراء)
كفالة التسرب
كفالة دولية
تحت الكفالة الممددة
حماية الحريق
تحت الكفالة الممددة (في الكويت فقط) لا تكفل تحت الكفالة المصنعية
كوبون خدمات TECHFORCE مجاناً
معدل الاستهلاك تحت الكفالة الإضافية في حال استبدال المنتج (الاستبدال بنفس المنتج) *نسبة الاستهلاك المعتمدة *نسبة الاستهلاك المعتمدة *نسبة الاستهلاك المعتمدة
تكلفة التصليح تحت كفالة الحوادث لا يسري 25% من تكلفة التصليح لكل حادث مجاناً
معدل الاستهلاك تحت كفالة الحوادث في حال (استبدال المنتج ) تلف كامل (الاستبدال بنفس المنتج) لا يسري 25% من سعر المنتج 10% من سعر المنتج

* معدلات الاستهلاك للكفالة الإضافية: السنة الأولى 25%، السنة الثانية 35%، السنة الثالثة 45%، السنة الرابعة 55%، السنة الخامسة 65%

الاستثناءات

شروط باقات X-CARE:

  • 1. لا تغطي كفالة الحوادث ضمن X-CARE التي تسري لمدة سنة من تاريخ شراء المنتج، الاستثناءات التالية:
    1. A. الأجهزة التي يتم تصليحها في مراكز خدمة غير معتمدة.
    2. B. الأضرار الناتجة عن كسر متعمد.
    3. C. الأضرار المشبوهة المتعددة على نفس أو جوانب مختلفة من المنتج.
    4. D. الالتواءات في هيكل الجهاز.
    5. E. الأضرار الثنائية أو المدمجة كالكسر وانسكاب السوائل معاً مثلاً والغرق الكلي بالسوائل.
    6. F. الأعطال الناجمة عن سوء استخدام أو إهمال متعمد أو ضبط الإعدادات بشكل خاطئ أو التركيب غير الصحيح أو استعمال اكسسوارات غير ملائمة.
    7. G. الأجهزة التي تم تغيير أرقام تسلسلها أو التلاعب بها أو تم إزالتها بالكامل أو جزء منها أو إزالة الملصق.
    8. H. الاكسسوارات المرفقة مع المنتج.
    9. I. الصيانة الروتينية والتنظيف.
    10. J. تضرر البيانات / المعدات / البرمجيات نتيجة فقدان البيانات أو انتقال فيروس أو ما شابه.

كيفية تقديم الطلب:

    • 1. في حال المطالبة بسبب عطل فني أو حادث )راجع الباقات( على العميل أخذ الجهاز إلى مركز الخدمة التابع للموزع أو مركز خدمة معتمد من قبل الشركة مع فاتورة الشراء الأصلية للمنتج
    • 2. في حال المطالبة بسبب حريق، يرجى إرفاق المستندات التالية:
      1. - يجب احضار الجهاز واعطائه لـ X-cite.
      2. - يتم تغطية الأضرار فقط في حالة نشوب حريق عَرَضي خارجي.
      3. - نسخة من فاتورة الشراء بإسم العميل.
      4. - نسخة من إثبات هوية العميل.
      5. - نسخة من محضر بلاغ الإدارة العامة للإطفاء موقعاً ومختوماً.
    • 3. في حال المطالبة بالكفالة الدولية، على العميل التوجه إلى مركز الخدمة المعتمد في البلد المعني على أن يحتفظ العميل بفاتورة التصليح وتقديم طلب التعويض حال عودته إلى مركز الخدمة المعتمد
كيف يمكنني إصلاح جهازي؟

يمكنك زيارة أقرب مراكز الخدمة المعتمدة لتسليم الجهاز أو بالتواصل مع 1803535